好 文 案 会 在 心 里 安 个 家       Brand| 网易云 网站 | useidea.com   『生而为人，我很抱歉』。   日本诗人寺内寿太郎的这句话，先被人安在了太宰治身上，如今又被网友集体用来开涮网抑云。   甚至不少用户已把『网抑云』当作发朋友圈的生活用语。如此一来，网易云真的慌了。但它的回应，却是一次偏离重心的失败公关。   经常中文日常表达里，能看到一种非常粗暴的斗争痕迹。   这种群众斗争话术，擅长找到某个群体特点，强行给他们贴上一个界线不明的标签，唤起内心深处的阶级对立，如『女拳』『舔狗』『直男癌』『钉子户』『美分』『精日』都是斗争语言。   这种恶臭的斗争话术以立场为纲，它们大笔一挥，把不同境遇的人们粗暴地归在一类。简单一个字、一个词，像一条长长的铁锁链不由分说地把一个现象，一个群体束为一类，然后对它们进行群体攻击，直至打倒斗臭。 他们不关心真假、观点、逻辑和遭遇，只是从对立面口诛笔伐。如今，这类标签被贴在一群网易云的音乐用户上。       『我吃完了一个五斤的西瓜 也没等到你回复我的信息 我想 这应该不是你不够喜欢我 而是 这西瓜不够大』   抖音作者@地摊小表妹 的视频，一开口就知道是老『网抑云』了。女声轻脆，男声低沉，短片还有几分王家卫拍梁朝伟讲普通话的神韵。   网易云音乐评中常现的自责、单相思、失恋、考研和高考失利场景，在短片中密集登场。夸张的表演，毫无预防的镜头跳转，解构出一幕幕沁心浓愁。   虽然作品存在恶搞成分，但它也勾勒了大众对『网抑云』用户的大体印象——文青口吻、反复咀嚼负面情绪、追思过往，浸泡在遗憾里，情绪低落，过度丧。   以下都是很常见的『网抑风』，情绪大于内容。   『你本无意穿堂风 偏偏孤倨引山洪』   『校服是我和她唯一穿过的情侣装， 毕业照是我和她唯一的合影』   『“你还记得她吗？” “早忘了，哈哈” “我还没说是谁。”』   『我从未拥有过你一秒钟， 心里却失去过你千万次』 『祝你们幸福是假的， 祝你的幸福是真的』   我当然不喜欢这种不讲逻辑，枉顾事实的批判。 从传播角度来说，任何信息都生长在一定环境氛围中。把读者从听歌时的心境中抽离出来，再让人们单独看这些文字，难免会觉得矫情空洞、情绪低落、抑郁风。但谁又能否定听歌时，那些『难舍』和『留恋』都真实存在过？ 人们听的不是音乐旋律，而是故事和心情。 网易云在版权音乐大棒落下前，抓住了最后契机开发了一个干净纯粹的音乐环境，建立云村充当大众的情绪蓄洪区。它把人们相通的情绪吸引到一起，发酵成一个共振社区。   当一首老歌在耳边唱起，与之而来的青春回忆、复杂心情和充满遗憾的尘封往事都在心底跳动起来。   于是，被网易云蓄起来的情绪洪流频频破圈，成了这款音乐 App最重要的流量来源。可是，物极必反，玩火免不了被烫伤。网易云终被它圈起来的大众情绪所反噬。   从网易云沦为『网抑云』，这可能是这个音乐 App诞生以来最大的公关危机。面对这波意料之外的破圈走红，网易云公关立马出手，『拒绝』三连当然少不了。     明 天 会 更 好   我 爱 你 先是在评论区上线『抱包』功能。不仅如此，网易云村还上线了『云村评论治愈计划』。   内容包涵抚慰失意，抵制恶意，鼓励创意三个方向插手整治云村评论区。心理专家、志愿者、云村警员、面壁计划一个不少，听歌听出了这么多社员身份，也真是意料之外。   网易云出手很认真，但这些在我眼里却是烂到家的公关戏份，完全是在为『网抑云』标签全网传播添油加火。   经济大环境这么不好，还不带人偶尔『网抑云』吗？用它自嘲，发发微博和朋友圈也挺适合——我就『网抑云』，碍着谁了。你用什么来帮『我』减轻生活压力？   低落情绪只是表象，来自生活、感情和工作的锤打，才是『网抑云』生长土壤。生而为人，难免会遇到『网抑云』时刻。 人们不可能把坏情绪一直藏在心里。无论是听歌时写下的情绪，还是工作时的失落、低迷自嘲『网抑云』，人们都是在找一个出口自救。       嘲讽『网抑云』，无非拿别人苦闷当乐子；治愈『网抑云』，不过是漠视他人真正的困难。 总有一些人以拯救者身份自居，俯瞰众生不同。这种想当然的上帝视角，把情绪扁平化看待。不积极向上，就成了被掩盖的对象。他们眼里只看到情绪，看不到情绪背后的『人』。   云村乐评治愈计划治愈得了人吗？网易云的公关活动能撕掉『网抑云』的标签吗？不。它的官方盖印，把标签贴得更牢了。   看热闹的人，不难发现网易云的回应很有问题。云村村民被人指着鼻子嘲：『这群人整天惨兮兮的，不是失恋就是高度丧。』还在村口贴上『网抑云』标签。 自家人被欺负了，需要的只是一个带大家出头回应的人。 这时云村『村长』站出来，他没有回击那嘲讽云村村民的『外村人』，也没有做出实质举动安慰村民。有事了你不出来扛，不关心云村村民感受，反而怪大家『乐评』不够正能量，需要用治愈计划改造一下。 换任一个有点心肺的明白人当村长，都不会干这种枪口对内的事。 外人不是群嘲我网易云村民嘛，那我就跟他们划清界线，要拼尽全力在村里发福利、实力宠粉。比如，注册两年用户，可领6个月黑胶SVIP时长；外人不是吐槽乐评嘛，村长就把这些乐评找出来，让写成一首首云村村民歌……音乐上的事，用音乐手段来解决。尽可能去做让云村外的人眼馋又够不着的事，这才是村长该有的回应。 总结全文，网易云音乐因为乐评出圈，又因乐评引火上身。作为一名文案从业者，我更多会关注文字形式背后『人』的存在。我不接受贴标签所带的恶意，但我不拒绝『网抑云』这词。生而为人，不该只长一个模样。 『生而为人，我很抱歉 或我不该诞生于世 存在并不总是合理 对不起，我不够好 我自责，给集体带来了麻烦。』 ——寺内寿太郎   以创作人思维回顾案例，看清品牌传播案例背后的逻辑和用心。陪你文案觉醒的人，一定在文案圈。