这是2017年的项目滴滴优享团队历时2个月，对司乘关系进行解读让我们先来看看的这段片子...或许、曾经我们也有过，对滴滴司机有不耐烦的时候...滴滴的优享产品线在推出后的一年内，积累了大量用户，为提高运力，需要吸引更多的司机加入。客户希望通过一支视频去提升司机对于优享平台的好感度，进而帮助扩容司机队伍。挑战调研发现，司机群体普遍职业幸福感较低，网络平台上对他们的负面评论远大于正面评论，部分乘客的不理解、不体谅是司机非常在意的问题。司乘矛盾亟待解决，但又极其微妙。我们想要达到的目的，不仅是传达司乘不平等的事实，更重要的，是希望乘客看完之后可以发生认知上的转变，从而让司机切实感受到被尊重。然而，怎样才能在触动乘客又不招其反感的情况下，达到认知的转变？洞察发现当我们站在第三方的立场上，往往很容易看清问题的全貌，做出公平的判断。但如果身处其中，一个人的视线就会被遮蔽，面对矛盾只看得到自己的难处，看不见别人的不易。我们希望抓住“第三方”和“自己”这两个立场的微妙变化，进入到人们惯性思维的后方，深刻触动他们。创意我们从特别的角度“第三方的自己”切入，请来几名优享用户对“其他乘客”的乘车行为进行评价。当受访者义正严辞地评价乘客种种行为的不妥，却赫然发现，这些“其他乘客”正是他们自己。滴滴优享平台发布一条长图文以巧妙互动的形式，进行目标群体的精准沟通。(详情点击 https://mp.weixin.qq.com/s/ARsfWfatimNmvgigTzbv-w  )写在后面有时候，地形复杂。你倾尽全力来描述周围能够看到的标志性建筑物，这些句话总有一句你说过：“我在路口的左侧”、“我在xx银行的前面”“我在商场门口的报亭”、“我在小区南侧的大门”为了让司机能够更快的找到你。而此时，司机也在不断根据你的描述，他们会遇到：“催促他赶紧往前走的后方车辆”“车内视角无法望到的银行招牌”、“商场沿街10个以上的报亭”“导航里小区南侧的3个出口”他们也希望能够尽快的接你上车。有时候，时间很赶。只希望有一种交通工具，能让你快速抵达终点，等待时你会遇到“擦肩而过的3辆公交车”、“5个打着空车灯的出租”“一群骑着单车飞驰而过的少年”等不及的你想取消订单，选择更快的方式因为对于你来说时间就是金钱。而此时，司机同样心急如焚，他们会遇到：“被几辆公交车堵死死的红绿灯路口”“突然从人行道经过腿脚不便的老人”、“比一个世纪还漫长的红绿灯”他们想赶到你的身边对于他来说时间也是金钱。有时候，事出紧急。路上的30分钟，是你工作中的战场，生活中处理琐事的最佳时机“一个必须参加的电话会议”、“怀疑是你家里漏水的楼下邻居”“在老家2个月通一次电话的父母亲人”你需要一个安静的环境“师傅，关掉导航”让我安心讲话。而此时，你是司机的导航，他们面临纠结。“我说了，这个会议我参加不了”你紧张的工作，他不敢打断“您别急，找物业就知道了”你琐碎的私事，他不能多问“爸妈，我过年就回去”家人的温情，他不忍打扰错过了一个本该右转的路口注定又是一个无法解释的“绕路”评价同时，配合数个外部KOL，从多角度切入“理解”的核心信息，产生具有附加值的内容，使传播效力成倍数增长。(详情点击 https://mp.weixin.qq.com/s/JYKcANt1EAzSwvWmFjQwTA  )Campaign总曝光量超10,000,000，成功传达“为你不曾看见的努力，多一点理解”的核心主旨。现有司机端好评率超过55%，乘客端超过85%，多数网友留言表达对司机的歉意与感谢。本次Campaign将广泛存在于行业内的 “司乘关系不平等”问题公开呈现，沟通司乘双方，更强化了优享富有“人情味”的品牌定位。