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案例简介:
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抖音商城七夕《掌柜的心意》,守护每一个细小心愿
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原标题:这个七夕,他们在直播间守护你的每一个心愿七夕是独属于中国人的浪漫。在这一天里,有人栽种美好,用株株结满爱意的鲜花给一段恋情升温;有人编织梦境,给疲惫的日常生活点缀惊喜;还有人为仪式感赋予深刻,从字里行间中搜寻对美好生活的期许。以礼传情,给自己、给爱人、给朋友家人,制造一份专属的仪式感。一千个人有一千种对仪式感的想象,如今一部手机,一场直播,便可满足千千万万人对仪式感的“独家定制”。一束盛开的鲜花,一个精心设计的玩偶,乃至一本可以袒露心声的书籍顺着网线叩开家门,都是一次温情与心意的传递。当消费者跟着抖音电商“心意发现计划”去溯源、探访,每一个细小的心愿都会被温柔对待,每一份真挚诉求都能得到回应。视频产品+服务只卖“A”级花的底气在古代,不是每个人都像杨贵妃一样能享受“冷链快递”,即便大户人家想获得“新鲜”也殊为不易。从滇西到岭南,三千里路翻山越岭,纵使八百里加急,娇嫩的鲜花送到手中恐怕也奄奄一息。鲜花从来都有,少的是这抹味道的搬运工。如今不同往日,清晨刚采摘的鲜花当日就能从昆明的斗南花卉市场发出,朝发夕至,送到消费者手中正是绽放的时刻。阿阮就是新一代的鲜花“搬运工”,从大城市回到家乡昆明,扎根斗南成为一名花二代。鲜花是典型的非标品,此前由于标准不透明,让消费者很容易踩坑,买不到满意的鲜花。做抖音电商之后,阿阮很清楚要想把鲜切花生意长久做下去,单纯卷价格肯定不行。“我想把真正的好花分享给更多人,把高品质鲜花作为云南的名片推广给更多人。”阿阮把斗南市场对花卉的分级引入线上销售,从A-E级,阿阮在直播间里只卖A级花——花杆长且粗壮,拥有更饱满的花型和更长的花期。她会拿着A级D级花在直播间里做对比,差异一目了然。也会在日常的员工培训中,一遍遍不厌其烦地声明“只卖A级花”。在鲜花论斤卖的普遍环境中,阿阮是少数人。每一支送到销售者手中的花,都是经过层层筛选后留下的出类拔萃者。@小阿阮·鲜花好物分享 主播阿阮“送给自己的花,它的花期长,能够给用户带来更长时间陪伴。”阿阮不仅卖花,更分享与花有关的一切。她会在直播里耐心解读鲜花养护的方法,也会用“云想衣裳花想容,春风拂槛露华浓”真情实感地形容一株芍药。她的生活与花为伴,也希望把这份美好带给更多人。“弗洛伊德加上粉荔枝,这两种玫瑰的组合就是视觉和嗅觉的双重享受。粉荔枝和蝴蝶兰放在一起,就像仙气飘飘的蝴蝶,在充满荔枝香味的花海里翩翩起舞……”七夕前后,阿阮进入一年中最为忙碌的阶段。只卖好花远远不够,保证鲜花送到用户手中依然如初更关键。阿阮摒弃了市面上常用的三层软轻纸箱,给鲜花加上“七重防护”,独家定制加厚快递纸箱,还覆一层塑料薄膜,防止运输途中发生扁塌、受潮。真正做到让每一份心意都稳妥抵达。鲜花是阿阮倾注心力的事业,她说:“想在抖音电商做得长久,就不能投机,而是要长久地和用户保持联系。”当优质的口碑形象建立起来,阿阮的鲜花事业在抖音电商节节盛开。阿阮分享如何保障鲜花的用户体验在阿阮的直播间里,女性消费者的占比很多。“七夕不仅是收鲜花的节日,也可以是女生让自己开心的日子。”今年七夕,阿阮提前准备了不少女性用户喜欢的鲜切花、花束、陶瓷花瓶等,等待用户挑选。像阿阮一样的商家,是鲜花的“中转站”,经由抖音电商把云南的鲜花送至千家万户。数据显示,抖音电商平台日均售出云南花卉近55万单,抖音电商商家店播的销售量达到了1.2亿单。做消费者的“人形许愿池”都说“礼轻情意重”,什么样的礼物最能直击人心?专属最为珍贵,礼物贵在真心实意,贵在独一无二。在抖音电商,有人专为实现用户心愿而努力。@闲人祝幸福 ,起初是位小众但有趣的“沙发博主”。一开始,受到家门前树上鸟窝的启发,他便亲手一根根编织了一张鸟巢沙发,当他舒服地闭目躺在沙发里,无数用户似乎也在视频中找到一方柔软的栖息地。鸟巢沙发的视频获得超过2亿播放量。祝幸福从此一发不可收拾,创意接踵而至,生活中的每处细节都能成为他的灵感源。披萨抱枕、豌豆荚抱枕、酒瓶沙发......超过40个沙发从他手中诞生,他有着把世间万物都变成沙发的魔力,也因此有了“沙发大王”的称号。@CozyCuddle软拥抱 店主闲人祝幸福渐渐地,用户开始不满足只隔着屏幕感受这份松弛感,“光做不卖,就摆出来馋人”。祝幸福开始收集用户的心愿,“请宝子们许下心愿,一切心愿都可以在我这里‘软着陆’。”他的抖音账号,从年轻人的“电子休息区”变成了“人形许愿池”。祝幸福在抖音电商开了小店,取名“CozyCuddle软拥抱”,他希望自己的店铺像沙发一样给人温暖。当五万消费者说想拥有披萨沙发时,祝幸福干脆上架了缩小版的披萨抱枕。店铺的第一个爆款是豌豆抱枕。祝幸福将抱枕的豆子和豆荚做成可分离可拆卸的样子,“毕竟,谁会不想自己在家用抱枕玩植物大战僵尸呢?”,在直播间里,他让豌豆抱枕从地里长出来、把豌豆玩偶放进锅里“爆炒”,用一以贯之的有趣内容把产品卖爆。平台挖掘“小而美、真而新”商家的“宝藏小店”项目也持续为店铺提供内容创作与直播运营指导,助力店铺成长。祝幸福的每次成功,都是在与用户的密切互动中产生的灵感,他就像哆啦A梦一样,不停地满足着用户最柔软的心愿。祝幸福分享直播间内容创新在@闲人祝幸福 工作室一面巨大的白板上,密密麻麻写满了用户的许愿。他的内容和创意从对生活的热爱生发,这份热爱感染了无数人,一方小小的直播间从此成为人与人沟通的窗口,一个个被送到用户家中的礼物,都带着许愿人的期待,带着祝幸福的温度。今年七夕,他新上架了根据用户需求创作的“企鹅玩偶”,更多玩法有趣、传递情绪价值的玩偶商品,通过抖音电商为人们带去温暖与抚慰。就像他的抖音ID一样,@闲人祝幸福 ,希望用一个个温暖、独特的产品,祝每个人幸福。百年老社直播间说书中华书局的求变与坚守古代买花难,买书亦难。“家贫难致书”,读书买书是富家子弟的特权。而现在,图书供大于求,买书人数在减少,即便想买书人也很容易被淹没在书海中难以抉择。百年中华书局,创立之初肩承开启民智的宏愿,如今他们则面临着新时代、新读者、新渠道,走在转型之路上。2022年,中华书局的常规业务出现了下降趋势,线下活动也很难推进。他们关注到一些大型出版社开始布局店播业务,直播效果都很不错。于是,直播带货是出版社找到的新办法,抖音电商成了中华书局店播业务的主阵地。中华书局是一家百年大社,有非常丰富的内容底蕴。无论是从出版社的调性,还是古籍类图书的产品特点来看,都不适合‘叫卖’式店播方式。他们希望读者可以认真对待拿到手里的每一本书。百年老社中华书局始终有自己的执着和坚守。“我们更想做沉浸式分享的直播间”,中华书局直播负责人马晨表示,想要给读者推荐《史记》《资治通鉴》很难,解释成本很高,“因此要求主播必须懂书”。“你想看哪一页,我可以马上给你翻出来”,面对千人千面的读者需求,主播贾林有这样的自信。谈及一个话题、一本书便可信手拈来。@中华书局旗舰店 主播贾林中华书局在出版行业不是最早开播的,但他们没有人云亦云,而是找到了适合自己的卖货方式——说书,主播贾林有时会在晚场结束前来段评书或戏曲。马晨说:“在直播间里听一听主播讲《老子》《庄子》等子部类的书,了解其中蕴藏的文化与智慧,感兴趣的读者就会下单,久而久之就能扩大读者的阅读宽度。”2024年中华书局在抖音电商直播间发售的修订版二十四史《北齐书》,仅用了40分钟就卖出1000套。史学专著能卖到这样的成绩着实亮眼。正是通过创新的直播方式,让中华书局再次与读者建立起高度的粘性,一度三个月内中华书局直播间复购率超过70%。临近七夕,中华书局也会策划与节日应景的内容。讲解《东京梦华录》时,贾林说到:七夕时民间会用油、面、糖等制作“笑靥儿”“果食花样”,即早期的巧果,造型多样,可穿线佩戴。中华书局不仅要应景,更通过古籍传播中华传统文化,他们想要告诉读者,七夕不仅关于爱情,更有着中国人传承千年的仪式和记忆。书是一种有“生命”的产品,懂书的人和懂人的书相遇,文字就能激荡起更深刻的情感。当阿阮精心挑选、保护的鲜花送到用户手中,“予人玫瑰,手有余香”这句话被生动具像化;一个个抱枕、沙发从画笔落在纸上,再到做成回应用户需求与心愿的礼物,每个小愿望都被看见并实现;中华书局在直播间翻动的每一页书,写满了中华文化的千年传承,这份传承跨越时空,与新一代读者相遇。金风玉露一相逢,便胜却,人间无数。从古至今,以礼传情的七夕都是独属于中国人的浪漫。但愿,每一次在直播间的相遇,都是一份温暖和情感的传递。
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