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案例简介：
案例简介：以节省不必要成本、提供低价格和高品质服务为使命的美国廉价航空公司Virgin America（维珍美国航空），通过这支广告传达着与其他航空公司的服务差异。
你还愿意忍受乏味的飞行之旅吗？
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案例简介：以节省不必要成本、提供低价格和高品质服务为使命的美国廉价航空公司Virgin America（维珍美国航空），通过这支广告传达着与其他航空公司的服务差异。
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基本信息
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案例详情
文/ 袁超 当你乘坐飞机时，希望得到什么样的服务呢？安全当然是最起码的要求，此外也许还要有舒适的座位、美味的航空餐、空乘人员舒心的服务等等，不一而足。 以节省不必要成本、提供低价格和高品质服务为使命的美国廉价航空公司Virgin America（维珍美国航空），通过这支广告传达着与其他航空公司的服务差异。 广告中虚构出一个名为“BLAH Airlines”的航空公司（暗指其他竞争对手），刻画了其机舱内的场景。因为乘客全部是假人，所以气氛十分诡异。 搭乘BLAH Airlines的航班，从纽约出发飞往圣弗朗西斯科，大约需要5小时45分钟。因为充不了电，就无法长时间使用电脑。想看电视，又不得不伸长脖子眺望着远方的屏幕。 当然还有那免费分发却味同嚼蜡的小吃。在这种情况下度过将近6个小时的时间，真是熬死人了。 而Virgin America的服务，则基本上都是自选的。可以通过每个座位前安装的触摸屏欣赏最新的电影，肚子饿了可以下单点一些点心。Wifi和电源设备也很完善，随身携带的笔记本和平板电脑也可以随意使用。 当然这一切服务都是要付费的，但与品质低下的免费服务相比，花钱欣赏自己喜欢的电影和美食，飞行体验愉快得多。 此外Virgin America为了使乘客放松，会随着时间推移改变机舱内的照明色，还可以使用触摸屏和其他座位的乘客聊天等。为乘客提供了独具匠心的优质服务。 通常LCC（Low Cost Carrier）给人的印象就是为了提供低价机票，最大限度地压缩服务，实际上也不尽然。何况每位乘客的服务需求本就因人而异，将选择权交给乘客自己也是极具合理性的。 大航空公司当然也有其优点，不能一概而论哪种模式更好。但重新审视价格与服务内容，让用户充分享有选择权，显然是个好主意。这支广告用夸张地手法展现出了这一优势。 A Peek inside BLAH Airlines Flight 101（一分钟版）
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