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案例简介：
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一段铃音改变一个行业的工作体验，韩国人是这样做的
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基本信息
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案例详情
还记得以前上小学的时候，百无聊赖时总想到一个娱乐方法，那就是给通信公司拨打人工客服电话。随着时代的更迭，越来越多的服务型企业都有了电话人工服务的业务，而也在一段时间里，关于电话人工服务的笑料也时不时的在网络上风靡。但是那些有趣的录音片段背后也暴露着一定的社会问题，小孩子都知道给人工太打电话解闷，何况有更复杂精神世界的成年人。无论是刻意为之还是临时起意，电话服务的工作人员收到淫秽言辞的攻击是正常人们生活中的数百倍。 这个问题已经被许多新闻媒体所广为人知，但是尽管有很多公司正在努力通过心理咨询和抚慰治疗来减轻工作人员的心理压力，但依然没有解决方案来从根源防止电话工作人员受到语言暴力。 韩国GS Caltex是一家能源企业，其根据口号“我是您的动力（I am your energy）”，试图通过实际行动来激励世界，希望借助品牌的力量，不仅仅解决真正的能源问题，而是从人们的内心角度给予他们能量。 所以GS Caltex在意识到电话服务面临的语言暴力问题后，开展了这一项新的活动，试图解决这个问题。 他们决定从用户等待电话服务接通时的铃声入手，通过语音预防发生语言暴力问题。于是他们找到了语音服务工作人员的家属们为其录制铃音。 “我善良的、努力工作的女儿，将很快接通您的连线。” “我亲爱的妻子将会马上帮助您。” “我的妈妈，世界上我最爱的人，会很快帮到你。请稍等片刻。” 广告中显示，在应用了新的等待铃音后，员工压力水平下降了54.2％，客户口碑增加了8％，员工感觉到的尊重也提高了25％。在视频结尾，GS Caltex告诉人们，可以改变世界的能量其实已经在我们的内心。 该视频首次发布到GS Caltex的Facebook页面后，在24小时内获得了2百万次观看和20万次互动。 GS Caltex公司通过解决社会问题的简单而有效的方案，不仅仅传递了品牌的精神和价值，同时正能量也让人们能够自发传播。作为能源公司，肩负起的社会责任，让受众不得不深深的信赖。
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