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案例简介：
案例简介：当麦当劳没有在Facebook上回应客户时，汉堡王厚颜无耻地提供了“帮助之手”（和免费的皇堡s）。
汉堡王：你的顾客我来服务
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汉堡王：你的顾客我来服务
案例简介：当麦当劳没有在Facebook上回应客户时，汉堡王厚颜无耻地提供了“帮助之手”（和免费的皇堡s）。
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案例详情
汉堡王与最大竞争对手麦当劳的竞争可以追溯到几十年前，它常常以狡猾的营销策略来干扰麦当劳。 曾经汉堡王（Burger King）的“ Whopper Detour”广告系列利用麦当劳的连锁店位置，吸引粉丝前往汉堡王，解锁1美分的Whopper优惠券。今年早些时候，在芬兰赫尔辛基，汉堡王又和麦当劳叔叔展示了充满爱意的拥抱。 而最近，汉堡王丹麦又开始戏谑它的竞争对手，开展了一场名为“ The Whopper Reply”的社交媒体活动。 针对麦当劳在该品牌的Facebook页面上留下了投诉和评论的客户，9月24日，汉堡王回溯了1000多条被麦当劳搁置未曾回复的评论，这些评论是麦当劳丹麦粉丝在几天，几周，几个月甚至年前留下的。汉堡王在回复中不仅打趣了麦当劳的产品和服务，还献上了汉堡王的皇堡优惠券。 汉堡王表示，它加入进来并决定“伸出援助之手”，是因为“在在线客户服务方面，它的最接近的竞争对手并不十分在意。” 这场营销活动的目标其实是促进汉堡王积累品牌资产和推广自己的顾客服务——在48小时内回答Facebook上的所有留言。 汉堡王芬兰品牌经理Kaisa Kasila说：“汉堡王一向代表平等，爱心和人人有权以自己的方式生活。” “唯一看起来似乎并非如此的情况是当我们与竞争对手开玩笑时。” 顾客服务是整个消费者体验的重要组成部分，除了借助取笑麦当劳和自嘲而塑造的有趣，愉快的品牌形象，汉堡王也考虑到了品牌价值层面的经营。
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