“首汽约车”是首汽集团近年来推出的中高端互联网用车平台。在2018年9月，正值首汽约车品牌三周年，但近来，有关网约车的负面新闻层出不穷，无论是车主与乘客之间的矛盾，还是各类的安全问题都成为了网络热议的重点。有太多人想要放弃网约车，但却也因此给自己的生活增添了许多不便。正是基于这样的洞察，首汽约车通过收集自家司机的真实服务经历，首汽约车通过收集自家司机的真实服务经历，改编其中三个最具代表性且不同角度的司乘故事，通过微电影的形式分别演绎了“信任”、“责任”和“理解”，展现首约司机金牌服务的理念。并希望通过这些真实且富有情感的内容强化自身司机的形象，提升了消费者对首汽约车品牌的信任。在“信任篇”中，女乘客在深夜刚上车时非常紧张，时不时往下拉自己的裙角，环顾四周，而这一切都被司机看在眼里。为了打消她的顾虑，司机建议她坐在驾驶员身后的位置并调转了后视镜，而女主角也因为这一举动变得安心。在“责任篇”中，本想去接孩子的妈妈因为家中急事，无法前往，只能拜托首汽约车的司机。而司机一边安抚着着急的妈妈，一边以最快的方法到达她口中孩子所在的地点，最后终于把孩子安全的送回了家。在“理解篇”中，乘客是一位听障人士，下车取行李的时候未能及时感知周围的环境，若不是司机拉了一把，就会被飞驰而过的摩托撞到。当她用手语表示感谢时，司机也用手语回应她的感谢，对她来说，也许很难遇到能理解自己的司机。与其他的品牌广告相比，首汽约车这支视频，没有华丽的炫技、没有夸张的转折，却能通过真实的细节唤起观众共鸣，通过司机暖心，体贴，标准化的行为，强化品牌自身 “高品质+可信赖”的形象，让观众能从娓娓道来的叙事风格中感受到品牌方想要传递的核心态度---“让满意成为习惯”，也为网约车主与乘客之间紧绷的关系提供了一剂解药。而在视频演绎之外，首汽约车也分别迎合了两类消费群体的洞察（现有用户，潜在用户），定制了两版趣味性与扩散性兼具的创意H5互动，实现区隔化沟通。现有用户方面：首汽约车总结了现有自身用户三年中的用车数据，整理为报告，通过走心的文字风格唤起了用户的记忆，同时将各类用户的数据整理为独特的个性标签，也引发了消费者自身的分享欲。扫码参与：潜在用户方面：在为新用户准备的H5中，首汽约车用了另一种完全不同的风格。根据《2018年中国城市通勤研究报告》显示，北上广等城市的上班族们，每天的通勤时间平均有1个小时。正是基于这样的洞察，他们用了这样一支H5潜移默化的向用户传递了这样一个信息：如果选择首汽约车作为自己出行方式，相当于每天拥有了第25个小时，而多出的1个小时里，可以做任何自己想做的事。扫码参与：为了增加H5的趣味性和可传播性，他们使用了近期非常受欢迎的“心理测试”形式，在强化了首汽约车“品质+高效”的品牌主张同时，也让用户和品牌“互相懂得”。相比广告片中的“上帝”视角，H5“以用户为本”的浏览形式，能为观众带来沉浸式体验，更能建立与用户之间的情感连接。此外，他们配合双微平台对整体活动进行传播，根据消费者在不同平台中对内容的偏好，首汽约车在不同的平台上采取了不同的传播方式。先是微信公众号上一篇名为《赚了5000万，依旧过不好这一生！》的推文，文章以现代新中产阶级的焦虑作为切入点，以生活现状唤起用户共鸣，最后引出首汽约车能够给予TA轻松舒适的品质出行，一经发布，就获得了大量消费者的阅读及转发。接着在微博平台打造了#首汽约车3周年 五重豪礼#的热门话题，在话题下配合大量知名KOL对视频及H5的扩散式传播，同时，在传播期中为应对行业内的热点“滴滴停运”事件，制作了系列海报，展现首汽约车24小时保证乘客用车的服务精神。成功为三周年活动助威造势。