正如大家都知道的那样，肯德基最近在英国地区正在经历他们的鸡肉危机——因为鸡肉供应链的断裂，导致肯德基不得不暂时关闭其在英国地区900多家门店中的700多家。而对于这件事情，肯德基方面也尽快做出了他们的公关反应，首先是在社交媒体中以“玩笑”的形式与消费者们就这起危机进行了一系列沟通，同时，在英国时间周五一早，肯德基分别在《太阳报》和《地铁报》，刊登了一则整页广告，内容是这样的：这则广告由英国代理公司Mother London制作。他们将肯德基外带筒上的KFC改成了“FCK”（意为F*CK），配上了以下这段文案：p.p1 {margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; font: 12.0px Arial; color: #3d3d3d; -webkit-text-stroke: #3d3d3d} p.p2 {margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; font: 12.0px Arial; color: #3d3d3d; -webkit-text-stroke: #3d3d3d; min-height: 14.0px} span.s1 {font-kerning: none}WE'RE SORRYA chicken restaurant without any chicken. It’s not ideal. Huge apologies to our customers, especially those who travelled out of their way to find we were closed. And endless thanks to our KFC team members and our franchise partners for working tirelessly to improve the situation. It’s been a hell of a week, but we’re making progress, and every day more and more fresh chicken is being delivered to our restaurants. Thank you for bearing with us.我们十分抱歉一家以卖鸡肉的餐厅却没有鸡肉可卖，这真的是相当的不理想。在此对我们的顾客们，尤其是那些为了寻找还在营业的门店而赶路的顾客们，表示我们深深地歉意。感谢肯德基团队成员们以及那些特许经营伙伴们为改善现状而付出的不懈努力。对于肯德基来说，这是糟糕的一周，但我们正在努力改变这一情况。目前已经有越来越多的新鲜鸡肉被送往我们各家门店。感谢大家对我们的支持。这则广告在社交媒体上被传播得沸沸扬扬，甚至有网友表示：这可能是有史以来最好的企业道歉广告。而来自广告和公关行业的专业人士则是称赞这个作品是重大危机管理的典范。公关公司Taylor Herring的创始人詹姆斯·赫林称这则作品为“绝对完美”。