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案例简介：
案例简介：人家真的是想帮你哦~
给麦当劳上眼药，汉堡王是专业的
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基本信息
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案例详情
汉堡王与麦当劳的竞争可以追溯到几十年前，作为挑衅的那一方，汉堡王称得上是孜孜不倦地搞事，想尽办法用狡猾的营销手段给金拱门拱火。最重要的就是其中的Whopper系列，比如之前汉堡王做过一个名为“Whopper Detour（绕道运动）”的奇葩活动，一美分兑换汉堡的优惠券。这个活动看似平常，但领取优惠券的有效范围必须在麦当劳门店附近，所以人们看到的场景就成了这样：一群人涌向麦当劳门店什么也不买，然后一窝蜂跑向汉堡王。把麦当劳气的够呛。Whopper Detour小麦作为强势的一方通常态度高冷，但这种高冷不止对汉堡王，也包括对待自家社交平台上的食客们。这下，就又被汉堡王揪住了小辫子，开启了一次全新的“Whopper”拱火系列：“The Whopper Reply（专业回复）”。这一次动手的丹麦的汉堡王，由于“在线上客户服务方面，我们的竞争对手显得并不十分在意”，因此汉堡王决定向麦当劳“伸出援助之手”，好好挖了一波麦当劳的墙角。直到9月24日，汉堡王总共回复了上千条评论，丹麦的麦当劳食客在几天，几周，几个月甚至几年前的评论统统过了一遍。不过，这个活动也不止给麦当劳上眼药这么简单，它体现出后疫情时代快餐界的洞察，线上体验如今成为是客户服务的重要组成部分，但现在还远远不足。它以强有力的行动展现出汉堡王对线上服务的重视和投入。正如汉堡王瑞典和丹麦市场总监Daniel Schröder的分享和承诺：“我们有很棒的客人，他们愿意花时间与我们交谈，回复我们的帖子，分享他们的想法并帮助我们变得更好。很幸运能有这样的客人与我们互动。因此我们承诺，每个人都将在48小时内得到答复 。”啊呀~汉堡王希望竭尽所能提供帮助，希望这个活动引发的热情可以帮助快餐界在线上服务方面多下功夫，难道错了吗？
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