什么样的电话一打就是20年？先观看下方视频聆听这个持续了20年的电话的故事20年前的今天金融行业第一家集中式呼叫中心平安95511服务热线在苏州正式开通！自开通的那天起20年，7300个日夜无论是平凡的日常还是重大的灾难95511客服都始终在线用每一句回答安抚电话那头的不安用贴心优质的服务带给家家平安20年来的一通通电话背后有着怎样的故事？来，铃响了让我们接通电话一起听——01“春运高峰，我怎么回家啊？”回家吃饭，是一年打拼到头最大的期盼。大年三十，刚休完产假回归的平安金服产险客服毛小英，就接到了一位VIP客户的紧急求助电话。“春运高峰我到处打不到车去火车站，这可怎么办啊？”因为春运打不到车，一年没回家的客户想到要错过与家人的年夜饭，心急如焚。可时间实在太赶，毛小英在为客户预约接送服务时，被告知不满足提前4小时预约的要求，很难临时加派车辆。急客户之所急，她及时上报组长寻求帮助，并不断与供应商及火车站服务人员等多方沟通协调。最终为客户成功预约了送站服务，让客户感动不已。心系客户，她用平安人的温暖守护了每个异乡人的回家路。02“再晚，我就娶不到老婆了！”2018年春节，平安金服产险客服王祖鑫新婚第二天就遇上了春节值班。加班期间，他接到了一个紧急的申请救援电话：原来，来电的客户当天结婚，接亲的路上因为雨后道路泥泞，不料婚车抛锚了，急需救援！新婚燕尔的王祖鑫感同身受，他立马沟通救援，但因地点偏远，救援公司答复需要几个小时才能抵达。王祖鑫比客户还着急，说什么也不能影响了客户的婚礼进程！他直接找到救援公司协调人，并将客户的特殊情况和协调人耐心沟通，最终排除万难及时安排了救援车辆前往。“还好没有耽误时辰！辛苦你了，祝你新年快乐！”能成全客户人生中最重要的一天，王祖鑫觉得心里暖暖的。 03“孩子接种疫苗时间快过了可医院不受理”春节期间，平安金服寿险客服张林芳接到了一通十分棘手的电话。平安VIP客户唐女士为孩子预约的疫苗要在限时内完成，而最晚时间就在春节期间。客户来电已临近医院下班时间，考虑到春节期间部分医院停诊，张林芳迅速联系了上海、江苏等地多家医院，均已无法预约。张林芳与客户进一步沟通并仔细查阅疫苗的相关规定，终于发现各地疾控中心规定有所不同，客户的情况可以适当延长接种时间。第二天，值班坐席吕娴接手跟进，她联系了浙江范围内所有合作医院，为客户制定了两个可实施方案。在她们的接力服务下，唐女士顺利解决了这件麻烦事。张林芳、吕娴不怕麻烦的精神，正是 “平安更懂你”的专业体现。04“我爸年纪大了，不会操作”守候在家的老人，是儿女割舍不断的牵挂。今年春节是平安金服产险客服中心的张心如连续值班的第三个年头，也是她作为视频坐席值班的第一年。今年值班让张心如留下深刻印象的客户是一对年轻夫妇，他们要为父亲线上办理过户。而这项业务需要投保人本人在线进行人脸识别办理。客户一听愣住了：“我爸年纪大了，他不会操作，况且他现在人在老家。”张心如考虑到老人家独自操作确实不方便，于是灵机一动建议客户：“您看，是否可以用另外一部手机和您的父亲进行视频，我们三方在线指导，同步操作呢？”客户一听立即称赞：“你可真机灵，没问题，我马上视频联系我爸”。三方视频接通后，张心如一步步指导客户进行线上操作，最终为客户解决问题。老吾老，以及人之老。张心如心思细腻，她守候的一通通视频电话照射出了中国平安的橙色调，温暖了这个冬天。从回家到成家从持家到守家上面几个故事正是20年来95511服务客户的缩影20年里平安95511客服累计服务客户超过36亿次现在平均每天服务客户200万次而像这样的客服故事还有很多很多他们用科技提升服务把纷繁复杂的工作留给自己把简单便捷的服务带给客户他们用专业去沉着应对灾难陪伴每一个中国人共度时艰他们把温暖汇聚成力量交织出一张橙色的保护网让你在每一个需要帮助的时刻都能听到那句“您好，这里是中国平安”